1 Genel Hükümler
Bu politika, sealionturizm.com üzerinden yapılan tüm rezervasyon, satış ve hizmet alımlarında uygulanır.
Müşteri, satın alma işlemini tamamladığında bu politikadaki tüm şartları kabul etmiş sayılır.
Önemli: İptal, değişiklik ve iade işlemleri, hizmetin türüne göre aşağıdaki esaslara göre değerlendirilir.
2 Yurtiçi ve Yurtdışı Tur Hizmetleri
30+ Gün Öncesi
Ödenen ücretin tamamı iade edilir
15-30 Gün Arası
Toplam bedelin %30'u kesilir
15 Gün ve Altı
İade yapılmaz - Devir mümkün
Mücbir Sebep Durumları:
- Ölüm, ağır hastalık, doğal afet, savaş vb.
- Belgelenmek koşuluyla istisna uygulanabilir
Şirket İptali: Turun SEA LION TURİZM tarafından iptali durumunda, ödenen bedelin tamamı müşteriye iade edilir veya eşdeğer alternatif tur önerilir.
3 Otel Rezervasyonları
Otel rezervasyonlarında iade koşulları, ilgili otelin iptal politikasına göre belirlenir.
İptal Edilebilir Rezervasyonlar
Belirtilen süre içinde yapılan iptallerde ücret kesintisiz iade edilir
İptal Edilemez Rezervasyonlar
İade yapılamaz
No-Show: Check-in yapılmayan konaklamalarda ücretin tamamı tahsil edilir.
Bilgilendirme: SEA LION TURİZM, otellerin iptal politikalarını rezervasyon sırasında kullanıcıya açık şekilde bildirir.
4 Uçak Bileti Satışları
Uçak biletlerinin iptal ve iade işlemleri, ilgili havayolunun tarifesi ve kurallarına tabidir.
Promosyon Biletleri: Kampanyalı biletlerde iade genellikle mümkün değildir.
Değişiklik Süreci: Değişiklik veya iptal talepleri, havayolu sistemine yansıtıldıktan sonra havayolunun onayına bağlı olarak işleme alınır.
Sorumluluk: SEA LION TURİZM, havayolu kaynaklı iptal, gecikme veya rota değişikliklerinden sorumlu tutulamaz; ancak kullanıcıya bilgilendirme ve yönlendirme desteği sağlar.
5 Sağlık Turizmi Hizmetleri
İptal Süresi: Sağlık turizmi kapsamında yapılan rezervasyon ve ödemelerde, iptal talepleri yalnızca hizmetin başlamasından en az 15 gün önce yazılı olarak bildirilmelidir.
Sağlık Hizmeti Sağlayıcısı İptali:
Sağlık hizmeti sağlayıcısının (hastane, klinik, uzman) iptal veya ertelemesi durumunda, ücret iadesi veya tarih değişikliği yapılır.
Müşteri Kaynaklı İptaller:
Müşteri kaynaklı iptallerde, yapılan ön harcamalar (danışmanlık, konaklama, transfer vb.) düşülerek kalan tutar iade edilir.
6 İptal Bildirimi ve İade Süreci
İptal Talebi: İptal talepleri yalnızca info@sealionturizm.com adresine yazılı olarak yapılmalıdır.
İade Süreci:
- İade onayı verildikten sonra, ücret iadesi en geç 14 iş günü içinde ödeme yapılan karta veya banka hesabına yapılır
- Banka veya ödeme sağlayıcı kaynaklı gecikmelerden SEA LION TURİZM sorumlu değildir
7 Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, salgın hastalık, devlet kararı, ulaşım engelleri gibi mücbir sebepler nedeniyle iptal edilen hizmetlerde, Şirket ve kullanıcı karşılıklı iyi niyet çerçevesinde çözüm üretir.
Alternatif Çözümler: Bu durumlarda, iade yerine açık tarihli hizmet hakkı veya kupon tanımlaması yapılabilir.
8 Özel Kampanyalar ve Promosyonlar
Kampanyalı, indirimli veya erken rezervasyon ürünlerinde iade koşulları değişiklik gösterebilir.
Kampanya Koşulları: Bu tür hizmetlerde iade yapılmaması veya belirli kesinti uygulanması kampanya koşullarında açıkça belirtilir.
9 Yetkili Merciler
Tüm iade ve iptal süreçlerinde uyuşmazlık yaşanması halinde, T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
10 Yürürlük
Kabul: Kullanıcı, sealionturizm.com üzerinden herhangi bir rezervasyon veya satın alma işlemini tamamladığında, bu iade politikasını okuduğunu ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.
11 Şirket Bilgileri
Şirket Ünvanı: SEA LION TURİZM ORGANİZASYON İNŞ. REKLAM DANIŞMANLIK SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: KIZILIRMAK MAH. MUHSİN YAZICIOĞLU CAD. YONCA APT. 33/13 KAT:4 ÇUKURAMBAR – ÇANKAYA / ANKARA
Vergi Dairesi: BAŞKENT Vergi No: 7570668545
E-posta: info@sealionturizm.com
Web Sitesi: www.sealionturizm.com